Uma novidade para o ano de 2019 é a possibilidade de lembrar seu paciente via WhatsApp. Assim como o SMS, o WhatsApp também é de grande importância na hora de avisar um paciente, muitas vezes com uma eficiência maior. Algo bem comum que acontece nas clínicas, são pacientes agendados que se esquecem de comparecer. Isso gera remarcações, sendo que, os encaixes podem demorar a ser agendados e a espera pela consulta pode aumentar ainda mais. Todos esses fatores deixam o cliente insatisfeito e aumentam os gastos da clínica.
Porque utilizar o WhatsApp?
O envio de WhatsApp é bastante comum para pacientes com acesso a internet, ao contrário do SMS, o WhatsApp depende 100% da internet, no entanto, seu uso é muito difundido, fazendo com que seja irrelevante pensar que o paciente não tenha WhatsApp. Como esse fato não é uma regra, é importante utilizar tanto o envio de SMS como o WhatsApp, desse modo a chance do paciente ser avisado aumenta e o custo continua baixo.
Como citado no caso do SMS, o tempo gasto com confirmação de consultas pode levar até um dia inteiro, enquanto o envio de WhatsApp é automático e muito eficaz. Outra vantagem está na fidelização do cliente: o envio de WhatsApp para confirmar a consulta demonstra atenção ao paciente e auxilia na construção de uma imagem positiva para a clínica.
Como implementar corretamente a confirmação via SMS
Um erro comum cometido por muitos consultórios é simplesmente passar a utilizar o WhatsApp para confirmar a consulta, no entanto, o paciente nem sabia que receberia a mensagem. Como ele não está esperando essa mensagem pode ser que ele nem leve em consideração. É muito importante que avise seu paciente de que um dia antes da consulta dele, o mesmo receberá uma mensagem via WhatsApp.
Ao avisar seu paciente, ele vai esperar a notificação da clínica chegar e ficará tranquilo pois sabe que será lembrado da consulta. Caso ele não confirme a consulta, isso não é um sinal totalmente ruim, pois ele viu o lembrete e está ciente da consulta, a chance do paciente comparecer é grande.
Os resultados não aparecerão de um mês para outro
Seu cliente precisa estar ciente da mensagem, por esse motivo pode demorar um pouco para que todos os pacientes fiquem sabendo que agora a confirmação passará a ser via WhatsApp. Caso você esteja iniciando um consultório e ainda não acostumou seu paciente a receber ligações, você terá menor dificuldade e barreiras para implementar a ferramenta.